§ 1 Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w danej umowie z ochrony konsumenckiej może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Dla sprzedaży towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem szczególnych zasad dla zamówień dostarczanych oddzielnie.
Oświadczenie można wysłać na info@planerum.pl, pocztą na adres Bridartis Sp. z o.o., Wesołów 47, 32-840 Zakliczyn lub przez formularz odstąpienia. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Towar należy odesłać na powyższy adres w ciągu 14 dni od odstąpienia. Klient ponosi bezpośredni koszt jego odesłania. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował odbiór towaru. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Sam wybór standardowego wariantu z oferty nie oznacza automatycznie spełnienia tego wyjątku. Wyjątek nie ogranicza reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową.
§ 2 Reklamacje dotyczące towarów
Sprzedawca, Bridartis Sp. z o.o., odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem przepisów ustawy o prawach konsumenta. Uprawnienia te przysługują konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy.
Reklamację można zgłosić na adres info@planerum.pl, pocztą na adres Bridartis Sp. z o.o., Wesołów 47, 32-840 Zakliczyn lub przez formularz reklamacji. Formularz nie jest obowiązkowy. Warto podać dane kontaktowe, opis problemu i żądanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosi Sprzedawca. Sprzedawca odbiera towar udostępniony przez klienta na swój koszt.
Na reklamację konsumenta Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zgłoszenie reklamacji nie jest ograniczone terminem siedmiu dni od odbioru paczki.
Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie sprawy, lecz nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy. Personalizacja produktu nie wyłącza prawa do reklamacji.